国网西咸新区供电公司：建立“三色”台账 确保抢修服务精准管控-云顶国际亚洲唯一官网

“你们及时送来发电机，解决了家里的燃眉之急，真是太感谢了!”8月12日，用户所在台区发生故障停电后，国网西咸新区供电公司工作人员第一时间联系用户，并带着小型发电机来到用户诊所。原来，该用户信息已被登记在客户台账“红色”等级目录，一旦家中停电，工作人员就会主动联系抢修队员，尽快解决其用电难题。

6月份以来，为保障电力供应和优质服务，国网西咸新区供电公司供电指挥服务中心通过非抢工单、故障报修工单以及外线电话等多渠道，全面梳理辖区内各类用电需求客户，并按照“红、黄、绿”三色等级分类，目前已录入“红、黄、绿”三色等级客户台账2000余户。

若台账中客户所属台区线路有计划停电，供电指挥服务中心值班人员会提前致电告知，台区经理也会主动上门，协助其做好生产、生活应急供电相关工作;若用户所在区域突发故障，需要紧急抢修，供指中心值班人员则会第一时间致电安抚，询问其用电需求，台区经理及抢修人员也会自备发电机，主动上门解决其用电问题，满足客户的特殊用电需求。

此外，针对不同色标等级用户，沣东公司还制定“一户一策”服务方案，对于“绿色”等级用户，由相关部门负责人带队走访;“黄色”等级用户，由分管领导带队走访;对于“红色”等级用户，由公司主要负责人带队走访，通过定期上门走访和针对性的服务方案，动态跟踪客户用电情况，实时掌握客户用电需求，及时调整用电保障等级。自建立“三色台账”以来，7月份停电抢修类意见工单同比压降86.11%，进一步为客户提供更优质的抢修服务。

下一步，国网西咸新区供电公司将持续依托“三色”台账，积极拓展服务内容，实现客户诉求前置服务，确保抢修服务精准管控，让用户用上“满意电”、“放心电”。（胡佳宁 刘嘉瑞）